Envíos y Devoluciones | Gecva
Política de Envíos
En Gecva, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin sorpresas. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos desde que confirmas la compra hasta que recibes tu paquete en casa.
Plazos de preparación y entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo prepara en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación en cuanto el paquete esté listo.
- Envío estándar: La entrega se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que los días festivos nacionales en España pueden alargar ligeramente estos plazos.
Costes y seguimiento
Los gastos de envío se calculan en función del peso y destino, y se muestran claramente durante el proceso de compra. Todos los envíos incluyen un número de seguimiento que recibirás por correo electrónico en cuanto el paquete esté en ruta. Así podrás consultar el estado de tu entrega en tiempo real desde nuestra web o la app de la agencia de transporte.
Zonas de entrega y consideraciones especiales
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para las islas y ciudades autónomas, los plazos pueden ser ligeramente superiores debido a la logística interinsular o aduanera. Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso, te informaremos de cualquier posible retraso adicional.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en Gecva, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y etiquetas.
Proceso de devolución
- Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución correspondiente.
- Una vez recibamos y verifiquemos el artículo, procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Costes de la devolución
- Si el motivo del cambio o devolución es un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), nos hacemos cargo de todos los gastos de envío de vuelta.
- En caso de que la devolución se deba a un cambio de opinión o talla incorrecta, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos usar una agencia con seguimiento para garantizar la correcta recepción.
Reembolsos a través de PayPal
Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a la cuenta de PayPal con la que realizaste el pago. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, emitiremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, pueden pasar unos días adicionales hasta que el saldo se refleje en tu cuenta. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados salvo que se trate de un error imputable a Gecva.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento
Como consumidor en España, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en Gecva, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Procedimiento para devolver un artículo
- Para iniciar el proceso, envíanos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones precisas.
- Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y etiquetas, y entrégalo en la agencia de transporte que te indiquemos.
- Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procederemos con el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Costes de la devolución
- Si la devolución se debe a un defecto, error en el envío o producto incorrecto, Gecva asumirá todos los gastos de recogida y transporte.
- En caso de desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
Reembolsos a través de PayPal
Cuando solicites un reembolso, este se procesará siempre a través de la misma cuenta de PayPal con la que realizaste el pago. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, emitiremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, pueden transcurrir algunos días adicionales hasta que el importe aparezca disponible en tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error imputable a Gecva.
Excepciones y artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, salvo error nuestro.
Responsabilidad y atención al cliente
En Gecva nos encargamos de gestionar directamente cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si tienes alguna duda o problema, no dudes en escribirnos a [email protected] o a través del formulario de contacto en nuestra web. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte y resolver cualquier cuestión de forma rápida y personalizada.